一、目的

为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，保证公司产品与售后服务水平，制定本细则。

二、范围

包括公司产品及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、退还，追踪改善和信息反馈的项目。

三、责任

销售部长负责售后服务工作，质量部、生产部积极配合。

四、售后服务工作分类及处理办法

1、由于销售产品质量问题导致的客户投诉，由销售部长及时发到公司“质量群”，然后迅速联系客户，了解情况。

2、非质量原因导致的客户投诉，由业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的问题进行分析、解释，弥补、修复等。

五、售后服务工作一般原则

1、客服员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。

2、接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

3、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

六、24小时售后服务电话 张经理： 027-83846627 手机18986134090