一 目的

　　为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，保证公司产品与售后服务水平，制定本细则。

二 范围

　　包括公司产品及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、退还，追踪改善和信息反馈的项目。

三 责任

　　销售经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

四售后服务工作分类及处理办法

　　1、由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

2 、非质量原因导致的客户投诉，由业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。

五售后服务工作一般原则

1、客服员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。

　　2、接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

　　3、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

六24小时售后服务电话 汪经理： 027-83846627 手机135 0710 3447